Helpdeskmedewerker

Als je werkt bij Veiligheidsregio Zeeland lever je ècht een maatschappelijke bijdrage aan een veiliger Zeeland. Onze regio is de op één na meest risicovolle Veiligheidsregio van Nederland. Van risico's op ongevallen met gevaarlijke stoffen tot aanvaringen met schepen. We zijn dan ook een dynamische organisatie die constant in beweging is. Om Zeeland veiliger te maken werk je met ruim 1200 brandweervrijwilligers, externe partners en zo'n 250 directe collega's. Jij bent de expert die de inwoners bereikt, partijen verbindt en doelen behaalt door samen te werken. 

Dit ga je doen

• Gebruikersondersteuning bieden : verstrekken van technische ondersteuning aan gebruikers binnen VRZ. Oplossen van hard- en softwareproblemen en begeleiden bij het gebruik van hard- en software.  
• Incidentregistratie en -afhandeling, doorvoeren van standaard wijzigingen (20%): registreren van alle ontvangen incidenten en serviceverzoeken. Zorgvuldig documenteren van stappen om problemen op te lossen. 
• Beheer van IT-middelen : bijhouden van de inventaris van IT-middelen, inclusief hardware en software. Beheer van licenties. 
• Proactieve probleemoplossing, kennisbeheer en preventie : identificeren van trends en patronen in incidenten om potentiële problemen aan te pakken en te voorkomen. 
• Bijhouden en up-to-date houden van kennisdatabases en documentatie. 
• Kennisoverdracht en Training  : zorgen voor effectieve overdracht van kennis aan eindgebruikers. Geven van instructie en opstellen en beschikbaar stellen van handleidingen. 
• Deelnemen in het 24x7 ICT ondersteuningspiket waarbij je gemiddeld 1x per vier weken 7 dagen dienst hebt. Je ontvangt hiervoor naast je reguliere salaris een piketvergoeding. 

Over ons team

Als Helpdeskmedewerker maak je deel uit van team I&A en ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers binnen VRZ. Je taken omvatten het oplossen van hard- en softwareproblemen, begeleiden  van gebruikers bij het gebruik van hard- en software, incidentregistratie, beheer van IT-middelen, proactieve probleemoplossing, kennisbeheer, en kennisoverdracht en training. 

Dit ben jij

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in het vakgebied. 
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré. 
• Uitstekende communicatieve vaardigheden. 
• Proactieve en zelfstandige werkhouding. 
• Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden. 
• Certificeringen en/of opleidingen op gebieden zoals ITIL, beheer van Moderne werkplek (Windows11) , Office365 & Azure, of vergelijkbaar zijn een pre. 
• Bent flexibel, verbindend en denkt in oplossingen en mogelijkheden. 

Dit bieden wij

• Enthousiaste en gedreven collega’s op elke kamer in het gebouw die je graag helpen;
• Het bruto maandsalaris is gebaseerd op opleiding en ervaring en bedraagt maximaal €3.289,- (functieschaal 6, medewerker dienstverlening B) op basis van 36 uur per week;
• Een aanstelling voor één jaar, met zicht op een vast dienstverband;
• Een gezonde werk- en privébalans met de mogelijkheid om thuis te werken;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 18,63% boven op je salaris dat je naar eigen wens kunt inzetten voor onder meer het (ver-)kopen van verlof, sportkosten of fietsregeling.
   

Informatie

Voor meer informatie kun je terecht bij Jan Brink, Teamleider I&A, 06-53700969.

Enthousiast?

Past deze functie bij jou en wil je een steentje bijdragen aan de veiligheid van de Zeeuwse samenleving? Stuur dan je motivatie en CV uiterlijk 20 april 2024 aan Veiligheidsregio Zeeland, t.a.v. afdeling HRM via vacatures@vrzeeland.nl.